道德与素质 1、关于道德的思考 2、关于品德与才能的思考 3、关于和谐社会 4、服务人员应该具备的五种素质 5、心态与成败，服务态度
弘扬中华传统美德1、《孝经》与孝道文化2、孝道文化的新理念3、德行天下，邻里友善4、惜缘、感恩、敬畏
【 改变命运的八个关键词 】1、忍耐：不是胆怯也不是懦弱。2、放弃：除了生命，没有什么不能割舍。3、压力：想开了就是天堂。4、豁达：生命本身就是幸福。5、执着：在枯叶凋零的时候等待春天。6、放纵：驾驭
亲和力的建立与沟通1、善用语气叹词。〈语调上扬，语音强、情感性〉2、贴切的问候（比别人多说一遍您好，尊重最重要）3、善用缓冲【拳头对碰游戏】4、善用停顿 A吸引注意力 B让对方讲话 C思考5、善用赞美
保持工作激情的六种方法1、好奇心2、兴趣（热爱心）3、知识 活到老，学到老。4、自信与信念 相信自已，相信自已的选择。5、目的明确 自身价值的体现。6、激励 要给自己奖励
《和谐社会、最美家庭》课程大纲1、诠释幸福，最美家庭2、中华传统文化之孝道3、说说人的一生4、德行天下邻里友善5、社会主义核心价值观6、懂得感恩才知道珍惜
感恩与神奇的吸引力法则真正卓越的人知道自己的成功源自于他人的支持切记，没谁真的是跟你过不去忠言逆耳，真心朋友才会说实话君子以德报怨，宽恕曾经伤害过你的人道歉，是最好的和谐剂学会积极牺牲自我尽己所能，帮
净化心灵，找回真实的自我不懂感恩，迟早会迷失在现实的丛林你是贪得无厌的索取者吗？学会感恩才会懂得深思慢半拍，让感恩之心找回失去的自我生命中的另一种责任感保持善良之心，人生才有无穷的动力“小我”小成就，
心怀感恩，走出负面情绪的怪圈人不经历挫折就不会成长拒绝抱怨，不如意的恰恰是通往如意的桥失败，其实是排除了一种不能成功的方法困难是什么，是胜利发出的请帖为压力叫好，它在逼迫我们不停地进步被别人利用，正是
懂的感恩的人才知道生活的意义人活着就要肩负一定的责任、使命感恩，是一种道德，更是人生的一种态度懂得感恩，才能学会珍惜索取的人生是越走越窄的死胡同付出的人生道路会越走越宽广人生之道，就是从“知恩“到“报
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